Dari Cerita Viral soal Pengguna GrabCar yang Selamat Berkat Tombol Emergency, Ini Respons Grab

Sri Noviyanti
Kompas.com - Minggu, 9 Februari 2020
Dari Cerita Viral soal Pengguna GrabCar yang Selamat Berkat Tombol Emergency, Ini Respons GrabKOMPAS.com/SRI NOVIYANTIKantor Grab Indonesia

KOMPAS.com - Publik sedang diramaikan oleh cerita viral di media sosial Twitter soal wanita yang menjadi korban oknum GrabCar.

Akun @mllerasya yang membagikan kisah itu. Sambil melampirkan potongan gambar screenshoot dari cerita sesungguhnya, akun tersebut mengklaim bahwa cerita tersebut dialami oleh temannya.

“Mau share kejadian yang cukup mengerikannyang dialami oleh temanku sewaktu naik GrabCar di Jakarta,” tulisnya dengan ikut mention akun @CeritaTranspOL, Sabtu (8/2/2020).

Dalam lampiran gambar, cerita asli dibagikan oleh akun Instagram @tiannnwu.

Potongan gambar menjelaskan mulanya korban memesan layanan GrabCar untuk dua lokasi tujuan. Pertama, kantornya di bilangan Dharmawangsa, lalu kedua ICE BSD.

Korban merasa oknum Grab tidak membawanya menuju lokasi, justru menjauhi. Singkat cerita, ia pun dibawa masuk ke jalan tol arah Merak dengan kecepatan tinggi.

Korban yang semakin curiga mencoba klik fitur emergency lalu terhubung dengan operator Grab. Untunglah kejadian tersebut mendapat respons cepat.

Singkat cerita Grab segera mengirim Satuan petugas (Satgas) ke lokasi. Hal itu membuat oknum tersebut panik kemudian segera menurunkan korban di pinggir jalan tol.

Pihak Grab, lanjut akun itu bertanggung jawab dengan menawarkan armada lain untuk menjemput. Satgasnya pun bersedia menemani korban untuk melaporkan hal itu pada polisi.

Respons Grab

Saat ini, cerita dari Twitter itu sudah diretweet lebih dari 700 kali.

Kejadian tersebut kemudian menjadi fokus dan perhatian pihak Grab. Menanggapi hal itu, Public Relation Manager Grab Indonesia Andre Sebastian buka suara.

“Terima kasih atas perhatian penuhnya terhadap peristiwa ini (sehingga viral). Hal ini sudah ditangani sesuai dengan komitmen kami untuk memberikan dukungan dan bantuan yang dibutuhkan oleh penumpang,” kata Andre memberikan tanggapan pada Kompas.com, Minggu (9/2/2020).

Pihak Grab, kata dia, telah menonaktifkan mitra pengemudi tersebut sambil melakukan investigasi lebih lanjut.

“Keselamatan dan keamanan penumpang dan pengemudi merupakan prioritas utama Grab. Untuk itu, kami juga ingin menginformasikan bahwa saat ini pada aplikasi Grab sudah tersedia Emergency Button untuk penumpang jika mengalami keadaan darurat,” paparnya.

Ia mengapresiasi penumpang yang ceritanya viral itu untuk segera menggunakan fitur itu.

Sebagai informasi, fitur tersebut melengkapi fitur keselamatan lainnya yang sudah tersedia di aplikasi Grab yaitu, share my ride (bagikan perjalanan), penyamaran nomor telepon penumpang, dan VOIP call untuk meningkatkan rasa aman pengguna.

“Semoga bisa juga sekalian meningkatkan awareness pengguna Grab terhadap berbagai fitur keselamatan yg ada di aplikasi,” tambahnya.

PenulisSri Noviyanti
EditorSri Noviyanti
Terkini Lainnya
Valentine, Tarra Budiman dan Gya Sadiqah Bakal Mukbang
Valentine, Tarra Budiman dan Gya Sadiqah Bakal Mukbang
Transportasi Pilihan
Ini Upaya Grab untuk Ciptakan Transportasi Aman, Nyaman, dan Andal
Ini Upaya Grab untuk Ciptakan Transportasi Aman, Nyaman, dan Andal
Transportasi Pilihan
GrabKitchen Hadir di Surabaya untuk Dorong Pertumbuhan UMKM
GrabKitchen Hadir di Surabaya untuk Dorong Pertumbuhan UMKM
Transportasi Pilihan
Peristiwa Penumpang Hampir Diculik Berakhir Damai, Grab: Terima Kasih Khususnya pada Kepolisian
Peristiwa Penumpang Hampir Diculik Berakhir Damai, Grab: Terima Kasih Khususnya pada Kepolisian
Transportasi Pilihan
Dari Cerita Viral soal Pengguna GrabCar yang Selamat Berkat Tombol Emergency, Ini Respons Grab
Dari Cerita Viral soal Pengguna GrabCar yang Selamat Berkat Tombol Emergency, Ini Respons Grab
Transportasi Pilihan
Grab Punya 5 Fitur Baru, Bisa Dipakai untuk Apa Saja?
Grab Punya 5 Fitur Baru, Bisa Dipakai untuk Apa Saja?
Transportasi Pilihan
Begini Strategi GrabKios untuk Mitra Warung pada 2020
Begini Strategi GrabKios untuk Mitra Warung pada 2020
Transportasi Pilihan
Hadirkan Layanan GrabCar Elektrik, Grab Pakai Mobil Listrik Hyundai Ioniq
Hadirkan Layanan GrabCar Elektrik, Grab Pakai Mobil Listrik Hyundai Ioniq
Transportasi Pilihan
Beroperasi di Bandara Ngurah Rai, Grab Bermitra dengan 5 Operator Taksi
Beroperasi di Bandara Ngurah Rai, Grab Bermitra dengan 5 Operator Taksi
Transportasi Pilihan
Grab Pamerkan Fitur Keselamatan Terbaru di Yogyakarta
Grab Pamerkan Fitur Keselamatan Terbaru di Yogyakarta
Transportasi Pilihan
Di World Economic Forum, Grab Bahas Pedoman Baru untuk Industri Teknologi
Di World Economic Forum, Grab Bahas Pedoman Baru untuk Industri Teknologi
Transportasi Pilihan
GrabFood Punya Tujuh Fitur Baru Biar Pelanggan Mudah Pesan Makanan
GrabFood Punya Tujuh Fitur Baru Biar Pelanggan Mudah Pesan Makanan
Transportasi Pilihan
Pecahkan Rekor MURI, Grab Gelar Gerakan Jangan Lupa Makan
Pecahkan Rekor MURI, Grab Gelar Gerakan Jangan Lupa Makan
Transportasi Pilihan
Tarif Ojek Online Naik, Ini Respons Grab
Tarif Ojek Online Naik, Ini Respons Grab
Transportasi Pilihan
Dukung Program KPAI dan LPSK, Grab Gelar Seminar untuk Siswa di Bali
Dukung Program KPAI dan LPSK, Grab Gelar Seminar untuk Siswa di Bali
Transportasi Pilihan